Support
Notre support ne concerne QUE les logiciels achetés directement à notre société.
- Livraison
- Installation
- Vie privée et sécurité
- Retours de marchandises et remplacement
- Commande
- Paiement
- Livraison
- Nos logiciels sont disponibles immédiatement en téléchargement après validation de votre règlement. La licence est envoyée dans un email séparé dans un délai de moyen de 24 heures.
- Installation
- Télécharger la version complète de votre logiciel à partir de votre compte GVOX.FR (rubrique COMPTE/ "Mes produits téléchargeables" )
- Nous vous invitons à faire une sauvegarde des fichiers téléchargés.
- Le fichier .EXE est destiné aux PC (WIndows)
- Le fichier .DMG est destiné aux MAC
- Sous Windows, cliquez sur l'icône ENCORE récemment créé (le répertoire d'installation se trouve par défaut sur C:\Program Files\Encore-5.0.2.557
- Sous MAC, lancez le fichier .DMG (installation ou mise à jour 'update')
- Votre N° de licence doit vous être demandé dès la 1ère ouverture du logiciel. Si ce n'est pas le cas, cliquez dans la barre de menu AIDE ou HELP/ABOUT ENCORE puis saisissez le N° de série qui vous a été attribué dans le champ situé sous "Enter serial number to turn off DEMO mode".
Sous Windows, lancez ensuite l'utilitaire autoupdate-windows.exe pour avoir la dernière disponible- Vie privée et sécurité
- Vos coordonnées sont utilisées dans le stricte cadre d'un échange commercial avec notre société, pour l'édition de facture, l'identification du paiement et la livraison éventuelle de produits. Sauf accord de votre part, aucune donnée vous concernant n'est transmise à un service tiers. Nous n'enregistrons ni n'avons accès à votre carte de crédit à aucun moment. Seuls nos partenaires clairement identifiés PAYPAL et PAYBOX sont habilités à traiter vos paiements par carte de crédit, de manière sécurisée.
- Retours de marchandises et remplacement
- Nous remplaçons tout support défectueux et produits non conforme à l'installation sous Windows PC et Macintosh. Merci d'adresser le support défectueux à GATE SOLEIL - 16, rue de Gate Soleil 87100 LIMOGES. Nos logiciels de démonstration étant identiques à nos versions commerciales, hormis la sauvegarde, il vous appartient de tester toutes ses fonctionnalités sur du matériel approprié, compatible et correctement configuré, avant de finaliser votre commande et d'installer la version finale. Le non respect de cette procédure ne donnera lieu à aucun remboursement.
- Commande
- Les commandes nécessitent la création d'un compte sur le site www.gvox.fr. Veillez à ce que votre adresse email soit valide et accepte les courriers en provenance de notre domaine gvox.fr. Après validation de votre règlement, nos produits sont proposés par défaut en téléchargement.
- Paiement
- Nos mode de paiement sont : chèques, virement, commande administratives et cartes de crédit par l'intermédiaire de sites sécurisés et clairement identifiés "PAYPAL", et "PAYBOX".
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